Na Athena, cada produto é preparado artesanalmente com muito cuidado, desde a escolha dos ingredientes até a embalagem final. Nosso objetivo é que sua experiência seja especial, mas caso algo não aconteça como esperado, estamos aqui para ajudar.

Prazo para solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

Em quais situações aceitamos troca ou devolução?

A solicitação será analisada nos seguintes casos:

• Produto recebido com defeito de fabricação;
• Produto enviado diferente do solicitado no pedido;
• Produto danificado durante o transporte (é necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem a condição do produto no momento do recebimento).

Situações em que não realizamos trocas ou devoluções

Por se tratarem de produtos artesanais e de uso pessoal, não aceitamos devoluções quando:

• O produto já tiver sido aberto, utilizado ou apresentar sinais de uso;
• O lacre, embalagem ou proteção original tiver sido violado;
• A solicitação for feita por arrependimento após a utilização do produto;
• Houver pequenas variações de cor, textura ou aroma, características naturais de produtos artesanais feitos manualmente.

Como solicitar?

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, envie um e-mail para:

contato@ateliethena.com.br

No assunto do e-mail, informe:

"Troca/Devolução - Número do pedido"

No corpo da mensagem, envie:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema (quando aplicável).

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.

Sobre o frete de devolução

Nos casos em que a troca ou devolução for aprovada conforme nossa política, o envio será realizado conforme as orientações da Ateliê Athena.

A responsabilidade pelo transporte do pedido até o endereço de entrega é da empresa responsável pela logística (Correios ou transportadora contratada). Por isso, recomendamos sempre verificar a embalagem no momento do recebimento e registrar qualquer avaria com fotos ou vídeos.

Reembolso ou troca do produto

Após a análise e aprovação da solicitação, você poderá optar por:

• Receber um novo produto correto ou substituição do item com defeito;
• Solicitar o reembolso do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação da solicitação.